ご注文について のよくあるご質問

よくあるご注文に関するご質問と答え

Q1:注文方法を教えて下さい
インターネット・メール・お電話・FAX のいずれかをご利用下さい。

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Q2:お支払い方法を教えて下さい
お支払い方法は、
●代金引換
●クレジットカード
●NP後払い(郵便振替・コンビニ決済・銀行振込・LINE Pay決済)
●Amazon Pay(Amazonアカウントで決済)

をご用意しております。

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Q3:注文の流れはどうなっていますか
注文の流れはどうなっていますか?
ご注文(インターネット・メール・お電話・FAX)

ご注文確認の自動返信メールをお届け(件名:ご注文の確認【ザクロ屋】)

クレジットの場合、オーソリ(与信審査)確認
NP後払いの場合、与信確認

ご注文確定のメールをお届け(件名:ご注文をありがとうございます【ザクロ屋】)
※ FAX注文の場合、ご指定のメールアドレスまたはお電話へご連絡

出荷の手配
(これ以降キャンセルはお受けできません)

出荷完了のメールをお届け(件名:出荷が完了いたしました【ザクロ屋】)

クレジットの場合、決済

1 ~ 3日後、配送スタッフにより商品のお届け
(スティック5本入り1個のみご注文の場合、出荷後3日以内を目安にゆうパケットでポスト投函)
※ 代金引換場合、配送スタッフへ商品代金をお支払いください。

NP後払いの場合、(株)ネットプロテクションズより払込用紙の郵送。

Q4: 商品以外にどのような料金がかかりますか?

送料につきましては、全国一律600円、12,000円(税抜)以上は送料無料となっております。
しずくの会(定期コース)など、毎回送料無料の商品もございます。
※送料の有無はご注文時にご確認ください。


スティックタイプなど詳しくはこちら

決済手数料につきましては、無料(弊社負担)といたしておりますが、NP後払いの銀行振込手数料のみ、お客様ご負担となっておりますのでご了承下さい。
Q5: 即日出荷は可能ですか?
営業日のお昼12時までにご注文頂ければ、即日出荷可能です。
12時を過ぎますと、翌日の出荷手続きとなります。
出荷後、お住まいの地域により、翌日~3日でお届けできます。
土日祝日はお休みですので、金曜12時以降や休日のご注文分は、翌営業日(通常月曜)の出荷となりますので、お届け日のご指定等がございます場合はご注意下さい。

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Q6: 運送会社はどこですか?
佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
スティックタイプ(5本入り)1個ご注文の場合は、荷物追跡可能なゆうパケット(日本郵便)で、ポスト投函でのお届けとなります。(届け日指定不可)
宅配便は、お届け日やお時間の指定も承りますが、あくまでも予定期日であり、目安となります。
納期を保証するものではありませんのでご了承ください。

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Q7: お届けにかかる日数はどれくらいですか?
出荷後、地域により1~3日でお届けとなります。

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Q8: 領収書を発行して下さい
商品と同封する納品書が簡易式の「納品書兼領収書」となっております。
別送にての対応は行っておりませんので、ご了承ください。
正式な領収書は、下記の通りとなっております。

○代金引換……お届けの際にお渡しする「領収書」
○クレジット決済……クレジット会社によるご利用明細書
○NP後払い(コンビニ決済・郵便局・銀行振込)……ご利用控え
○Amazon Pay……クレジット会社によるご利用明細書

※領収書の宛名はご依頼主様のお名前となり、出荷後の変更はできません。
Q9: ギフトは可能ですか?
ギフトも承っております。
お買い物ページの梱包の選択欄で「ギフト」にチェックをいれてご選択ください。
金額の記載のある案内はお入れしません。お届け先へのギフト発送も可能です。

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Q10: ギフトで、のしやリボンをつけてください
『ザクロのしずく ギフトセット』商品以外でも、のし、包装・メッセージカード(10種類)にご対応いたします。(包装は、プラス100円)
ご注文時、コメント欄にその旨、お書き添えください。
Q11: ギフトで、納品書を同封しないでください
納品書を同封しない場合は、梱包「ギフト用」をご選択下さい。この場合、金額の記載のある案内はお入れしません。
Q12: 商品の返品はできますか?
返品は、原則的に商品未開封の場合のみ、8日以内でしたら承ります。
その際は、返品・交換窓口までご連絡ください。

ただし、初回ご購入のお客様に限りお口に合わない場合、一度開封したものでも返品をお受けいたします。(8日以内に限ります。)
※スティックタイプは返品の対象外となっておりますのでご了承くださいませ。
※初めて瓶入りタイプをご購入される場合は、まずは「1本」からお試しください。

返品送料につきましては、
・品質不良による破損の場合:弊社負担、
・お客様のご都合の場合:お客様のご負担
とさせていただきます。

商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品等がございましたら、すぐに交換対応させていただきますので、まずは、弊社宛へご連絡くださいませ。

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Q13: ザクロ屋ポイントってどんなシステムですか?
通常コースでのご購入で、次回ご利用できるポイントとして、 商品金額の1%を還元するシステムです。

※定期コースは、ザクロ屋ポイント付与の対象外です。
Q14: ポイントの有効期限はいつまでですか?
付与されたポイントは、ご注文日から6か月の有効期限となっております。
メールアドレスご登録の方へは、ポイント期限切れの1週間ほど前に、その旨のメールをお送りしておりますので、ご活用くださいませ。

※ポイントの付与、および使用は、ログインしてご注文いただいた場合のみとなります。

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Q15: 情報が漏れることはありませんか?
お客様から頂いた大切な個人情報(住所・電話番号・メ-ルアドレス等)を大切にお預かりいたします。
お客様の登録をはじめ、ご注文などのお客様とのやり取りの中で得た個人情報をお預かりいたしますが、運送会社や決済管理会社への提示以外では、ご本人様の許可なしで第三者に個人情報を開示することは、絶対に致しません。ご安心して、お買い求め下さい。

プライバシー保護についてはこちら
Q16: NP後払いの払込用紙が届きません
商品出荷後に(株)ネットプロテクションズより、別途、払込用紙が郵送されます。
商品とは、同梱されておりません。
商品到着後、1週間たっても届かない場合は、お調べいたしますので、大変恐れ入りますが、ザクロ屋までご連絡くださいませ。
Q17: 共同購入があるようですが、いつ開催されますか?
申し訳ございません。開催の時期は、決まっておりません。
メールマガジンをご購読いただきますと、共同購入・タイムセール・キャンペーンなどの最新の情報をご案内できますので、ぜひご利用ください。

メールマガジンご購読はこちら
Q18: 携帯電話で注文できますか?
2014年3/3(月)をもちまして携帯サイト(いわゆるガラケー)注文ページを終了いたしました。
メール(info@zakuroya.com)やお電話(0120-14-3968)などで引き続きご利用いただけます。
Q19: 注文したのですが、確認メールが届きません
ご注文直後に、自動返信メールがお届けされます。届かない場合は、
・ご注文が完了していない
・受信拒否設定されている
・迷惑メールに振り分けられている
などが考えられます。

今一度、ご確認の上、ザクロ屋までご一報ください。
Q20: 間違って注文したので、キャンセルできますか?
出荷の手配前でしたら、このままキャンセルできます。
出荷後のキャンセルは、往復送料及び決済手数料をお客様へご負担いただくことで、キャンセルすることができます。

まずは、メールまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。
Q21: 海外への発送はできますか?
只今のところ、海外発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いております。

※海外からのご注文をいただくことは可能ですが、海外への商品発送は行っておりません。
ご注文者情報の入力の際には、「お届け先」に日本国内のご住所が必要になります。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
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